厨友荟:如何让客户百分百在线

当前位置:网站首页 > 公司资讯 > 公司新闻
厨友荟:如何让客户百分百在线

成立不到三年,就实现了客户“百分百”在线下单,并且做到了预制菜行业的“两个一”:第一个敢于公开价格做预制菜批发的;第一个以现金流来做结算,实现现货现款的。


据秦总介绍,其实以前大家对预制菜都不太接受,因为疫情人们习惯在线办公、在线学习,甚至居家隔离,流动性减少,餐饮习惯的改变,反而刺激了预制菜的发展,因为预制菜方便储存和食用,可以大量囤备到家里的冰箱里。秦总在疫情爆发时,看到了预制菜的机遇,果断入局,推出厨友荟在线订货平台,踩住了风口。

厨友荟仓库局部拍摄

厨友荟部分预制食品拍摄


厨友荟线下门店局部拍摄


广东厨友荟食品科技有限公司,成立于 2020 年,位于东莞市大岭山镇信立国际农贸批发市场水果区横二路 46 号。公司专业销售预包装食品(含冷藏冷冻食品)、散装食品和提供仓储服务,致力于为旗舰餐饮连锁提供一站式产品解决方案。公司合作厂家100多个,产品一千多,职工30多人,其中送货司机10余人,目前拥有冻库2000多平方,常温库1000多平方,公司产品齐全、运营成本低、价格实惠,整个珠三角地区能够做到天天送货,当天8点前在小程序上面下单,当天送货上门。



使用快马前


传统的经营模式,让秦总备受困扰:


1.每天要在微信群、线下接收大量的下单、问价、问商品等信息,非常混乱


2.要花大量的人工成本去记录订单、确认订单、核账、催账、追收欠款,效率非常低


3.客户欠款、压货等自己压力大,资金不健康,而且催账也很伤客情


4.使用过其他的小程序,营销功能太少,收款不稳定,不好用也不安全,没法用下去



使用快马后


厨友荟目前已成立2个公司,买断了两套快马旗舰版,由秦总亲自来负责快马的上线和使用,推广效果很好,接近100%的客户上线率,且客户都是在线付款下单,保证了良好的现金流。目前秦总正在了解升级云流水NBB的方案,希望赋能下游客户,共创共赢,后续还计划整合仓储配送管理。


1.小程序快速上线,商品展示更方便

厨友荟小程序局部截图


通过快马小程序,商品信息、图片等可以展示比较全面,而且可以针对客户级别设置不同的价格,不同客户看到自己的价格,管理很高效,针对公司想要推广的新品、老品,可以通过置顶功能优先展示在商品列表靠前的位置,快速推广给客户。

厨友荟目前人手不多,客户问商品问价格比较多,不可能一个个去介绍,时间成本、人力成本太高了,使用快马后,只需要分享小程序给客户,客户就可以一目了然看到到商品所有的信息,选择自己需要的下单即可。


2.在线收款,资金更安全

厨友荟客户下单在线付款局部截图


在快马里有各种在线收款方式,可以针对客户进行配置,比如微信、支付宝、预存款等等,客户下单即付款,实现现结现款,盘活厨友荟的现金流。


关于在线收款支付手续费的问题,秦总分享了他的看法:相比于投入大量人力成本去核账,催账,自己垫资的压力以及欠账欠款客户跑路等损失,支付手续费更安全,更有保障,实际上成本更低的。而且现货现款可以避免催账伤害客情,尤其微信本身收款到一定额度提现也会支付手续费,相比较,支付的手续费其实也没有多少。


3.在线营销,刺激客户反复下单

快马后台设置营销活动局部截图


在快马里面有非常多的营销方式,比如折扣、限时促销、预售、促销送新品、开屏广告等等,大大丰富了厨友荟的线上营销活动,吸引刺激客户不断下单,而且对于新品、去库存等也非常好用,比如当厨友荟有新品时,会设置客户下单赠送新品,让客户快速了解体验新品。


4.实时业务员业绩统计,考核评定有依据

快马后台查看单个业务员业绩完成情况局部截图

快马后台查看所有业务员业绩完成情况局部截图


在快马里面可以清晰地看到每个业务员手上客户下单、退换货、欠款等情况以及客户拜访情况,也能看到业务员目标业绩完成情况,一方面公司考核评定有数据支撑,另一方面,业务员可以实时看到自己业绩目标完成情况,及时调整状态,推动公司业绩目标完成。


5.客户资产有沉淀,不易流失

快马客户资料及客户画像局部截图


在快马里针对每个客户的详细信息、跟进记录、下单情况、财务情况、客户登录访问情况等都有记录,不像厨友荟原来传统的方式在微信或者其他沟通平台接收客户信息,信息分散,无法整合,而且容易丢失信息,导致客户流失。客户资产有沉淀,客情才能长久发展维系。


6.分销拓客,实现高效率的客户转介绍

厨友荟客户申请分销局部截图


通过快马分销功能,可以设置佣金,刺激客户帮分享,帮成交,为厨友荟带来了大量的转介绍客户。



厨友荟经验:让客户百分百在线


1.给业务员设定考核机制,下指标邀请客户上线,业务员教客户使用小程序,客户接触小程序以后,都比较容易接受新的方便的下单方式。


2.通过线上线下活动分层推进客户上线,线上设置很多优惠活动和方案,客户只有在线下单才能享受优惠,就会有很多客户愿意来下单。


3.实在有客户不愿意用,不会用的,可以找儿子、老婆来,很快就可以上手,再不会,也可以让业务员代下单后将订单分享给客户,客户直接买单就可以了。


4.如果还有客户不愿意用,不配合,那就只能选择性放弃,这部分客户本身也可能不是目标客户群体,也没办法一起走远。客户很多,更愿意选择投入精力去服务好好的、优质的客户。


据厨友荟秦总分享,自从客户都在线下单后,通过营销手段的合理使用,每个月业绩都能达到10%的增长。



厨友荟数字化转型远景


让客户在线下单,持续复购只是第一步,帮助客户共享数字化红利,一起增长是秦总更远大的目标,在工具计划上,秦总正在积极部署云流水赋能下游客户的模式。接下来,通过云流水,秦总可以快速把自己的商品、小程序复制给合作伙伴,帮助他们快速上线启动运营,共同创造更多的可能。


最后,分享秦总送给客户伙伴的一句话:敢想、敢干、用心干。


来源:快马数字

在线咨询

微信公众账号